河南三家村镇银行线上存款无法提现 银行客服曾指导客户线上购买存款产品

  大众网·海报新闻记者 文露漪 报道

  近日,大众网·海报新闻报道了河南省上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、禹州新民生村镇银行线上储户无法提现一事。

  4月27日、28日,记者从多位储户处详细了解了他们的存款经历及维权最新进展。

  村镇银行线上存款无法提现 客服否认银行小程序存款并称已报警

  储户王瑞(化名)告诉记者,从2020年开始,他和妻子通过度小满APP、银行小程序在上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、禹州新民生村镇银行共存款约190万元。今年4月18日,他本打算再从线上存一笔钱,却发现这几家银行已经没有存款产品了。他的妻子想把到期的利息提出来,发现提不了现。

  4月25日,王瑞拨打了柘城黄淮村镇银行客服电话询问存款情况并录音。在告知个人信息后,客服表示查询不到他的存款信息,并表示该行是服务柘城县的地方银行,存款业务均在当地办理,和度小满、银行微信小程序没有任何合作。

  王瑞询问银行微信小程序是否为该行官方所有,客服回复:“不清楚,已经报案处理,建议储户在所在地报案。”

  王瑞追问该行是否有官方网站,该客服表示没有网站且不愿意提供工号。对于王瑞等人的存款无法提取问题,客服透露“可能是金融诈骗”。

  然而,警方对此的回应却不一样。4月28日,大众网·海报新闻记者从柘城县公安局得知,目前他们未接到柘城黄淮村镇银行方面“被金融诈骗”的报警,对于该行线上储户无法提现一事建议咨询当地银监会。

  对此,有禹州新民生村镇银行和柘城黄淮村镇储户晒出了与携程金融客服沟通录音,客服表示客户在平台上开的二类银行账户是真实存在的。

  储户晒出此前存款录音:银行客服指导储户登录银行小程序

  对于所谓的“不承认线上账户及存款”一事,储户肖先生拿出了证据。肖先生告诉大众网·海报新闻记者,2021年,他在度小满APP上看到柘城黄淮村镇银行存款年利率能达到4.9%,于是他便通过度小满在该行存款2万元。

  同年,中国银保监会、人民银行联合印发了《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》,明确了商业银行不得通过非自营网络平台开展定期存款和定活两便存款业务。度小满、携程金融等平台上也无法再购买村镇银行的高息存款产品。

肖先生在上蔡惠民村镇银行线上存款截图

  于是,肖先生在银行官方热线客服的指导下,通过上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行官方小程序共存款75万元,年利率4.6%-4.8%。

肖先生在柘城黄淮村镇银行线上存款截图

  由于存款金额较大,肖先生还多次致电两银行,询问在小程序存款是否受法律保护,通话过程全程录音。

肖先生去年和柘城黄淮村镇银行客服沟通记录

  在肖先生提供的2021年5月31日和柘城黄淮银行客服的通话录音中,客服指导他从银行微信公众号右下角的“电子银行”一栏进入银行自营的平台,可以查询到客户在度小满、京东金融等不同平台上在该行的存款。

  根据国务院2015年2月17日发布的《存款保险条例》,存款保险基金在人民银行设立专户,存款保险覆盖境内所有存款类银行业金融机构的人民币和外币存款,既包括个人,也包括企业等单位存款的本金和利息。假如银行经营出现问题,存款保险基金管理机构于规定情形发生之日起7个工作日内足额偿付存款。

  在通话录音中,柘城黄淮村镇银行客服表示,小程序上的三款存款产品均受“存款保险”保护。

肖先生去年与上蔡惠民村镇银行客服沟通记录

  而在肖先生2021年10月15日与上蔡惠民村镇银行官方电话客服的通话中,客服表示其银行小程序存款产品是针对老客户开放的,线上平台的存款交易记录可以作为交易凭证,线上存款该行无法开具存单或者存款证明。

  4月25日,央行在“中国人民银行”官网回复“三村镇银行线上系统无法登陆”一事:人民银行高度关注此事件。目前,有关部门已开展调查,人民银行将配合有关部门,依法尽责保护金融消费者的合法权益。

央行回复三家村镇银行无法提现一事

  根据21世纪经济报道记者获取的一份河南信访局回复存款人信访电话录音,对于较多人士担忧银行可能不承认线上存款的事情,该河南信访局人士称,其未从金融部门或者银行得到确切的不承认线上存款的答复。

未经允许不得转载: 泓澈新闻-专注国内国际实时新闻 » 河南三家村镇银行线上存款无法提现 银行客服曾指导客户线上购买存款产品