下一步的工作打算简短可以写销售意识将作为业务管理的主要方向，基础问题及流程不再过多强调，以考核淘汰为主要手段解决。日常动作围绕销售来做，如销售技巧培训、话术调整、销售动作检查、售后技巧等。

每个项目的客服，本月根据各小组人员能力，部分进行打乱重排，让有能力、稳定的客服固定下来，让波动大，能力弱的客服转为机动客服。固定客服作为每季度晋升的对象，而机动客服则是逐渐淘汰过滤的对象。

工作计划具体内容

工作计划应该怎么写

优秀人才沉淀。今年已经经过了多轮的人员更替，现在的招聘标准在逐步提高，逐渐提高团队素质和能力。一是新项目不断引进，二是正常的优胜劣汰，不管是基础客服还是优秀管理，仍然需要人才储备。

提高标准、严格考核。各项目的数据指标标准，明年起都要有略微提升，比如响应时间之前要求25秒的，今年开始要求22秒甚至20秒。

绩效考核上更加严格，取消考勤以及制度的加分项，改为默认零分，违纪时进行扣分，将分值均到数据指标上。响应时间之前是考核每月平均值，明年将改为按日考核。提高标准，增加压力，迫使团队进行自我提高。